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电话服务台不仅构成了与公司客户的第一次接触，也是一个良好的印象，一个解决问题或做销售的机会。这使得这些调用中包含的信息非常有价值，但有些很难访问。换句话说，语音通话代表着巨大的机会。根据Gartner Research的数据，超过90%的客户对话仍然是通过电话进行的，并且已经为公司生成了惊人数量的有价值的数据。根据MarketsandMarkets Research的研究，语音分析技术发展迅速，预计到2020年将成为一个十亿美元的产业。

语音对话可以带来更好的客户体验，并产生有价值的反馈。语音是衡量客户反应的更详细、更准确的分析工具。在服务台环境中尤其如此，客户体验差可能会导致客户受挫、品牌价值下降和销售损失。

每天有5600万小时的客户电话；说了大概4000亿字。对于企业来说，更重要的是，这些数据可以成为客户输入和商业智能(BI)的关键来源。