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这是一个疯狂的、旁观者的猜测：你可能听说过AI正在为那些想要保持竞争力的公司(也可能是这个网站上的某个地方)而骑行或死亡。你可能听说过它昂贵、复杂、难以实施或难以控制。

但对于消费者来说，人们越来越有兴趣与公司聊天——看看公司每个月通过Facebook Messenger与客户的20亿次对话；在这项研究中，我们发现49%%的客户希望通过自动化方法与公司互动，而不是通过任何其他媒介。像万豪、丝芙兰、可口可乐和1-800 Flowers这样的公司开始看到回报。

相信越来越复杂的人工智能驾驶工具和机器学习铃声和口哨声，支持引人入胜的文明聊天机器人-客户互动。再加上支持商务聊天机器人的热门消费平台，从Facebook Messenger到WhatsApp、微信、Slack等等。然而，构建您自己的复杂内部解决方案比以往任何时候都更容易。

有了聊天机器人，你可以在几分钟内回答基本的客户询问(Booking.com报告说，大多数问题由聊天代理在五分钟或更短的时间内处理)。考虑到80/20法则通常适用于客户服务：80%%的时间会问同样的问题。将聊天集成到这个等式中不仅可以带来显著的投资回报，还意味着您的人工客服代理正在处理更重要的业务关键问题(并且更愿意做更复杂和有意义的工作)。

机器人聊天时从不睡觉，所以失眠和有紧迫问题的人，或者不同时区的全球客户，可以随时联系你的公司，处理他们的基本询问和请求。

具有人工智能的聊天机器人甚至可以帮助维护公司形象。

它们比以往任何时候都更容易实现和利用，但在将聊天机器人集成到您的客户服务工作流程中时，仍有许多活动部分和许多因素需要考虑。请不要错过本次VB直播活动，深入了解人工智能聊天机器人客服的世界，并留下一些运营策略建议供你入手。