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USwitch的研究表明，手机客户很难转换服务提供商，称Ofcom需要采取行动，使这一过程与转换宽带提供商的过程相当。根据这项调查，虽然超过1100万人正在更换移动网络，但英国人每年都要浪费200多万个小时来试图摆脱目前的合同。

只有10%%的uSwitch调查问卷的受访者表示，自从他们第一次签署移动合同以来，他们一直忠于一个网络，尽管比较网站表示，如果他们更换提供商，客户每年平均可以节省100英镑，该网站预测，十分之一的人每年将节省250英镑。

不过，uSwitch解释说，之所以这么多客户抵制换网，是因为换网太难了。虽然24%%的受访者在过去一年中成功换网，但只有23%%的受访者表示他们认为这个过程很容易。

uSwitch.com电信专家欧内斯特多库(Ernest Doku)表示：“我们的研究强调的一个问题是，在运营商处理你试图离开的交换机的市场上，网络的动力相对较小。”。“宽带市场已经开始转向一个常识性的系统，在这个系统中，你正在寻找开关，但在所有客户都得到保护之前，还有很长的路要走。”

他继续解释说，尽管Ofcom已经采取了最初的几个积极步骤，使这一过程更加直接，但它需要采取紧急行动，使移动用户在对当前提供商不满意时更容易转换。“Ofcom已经开始了磋商，其中包括将移动交换过程完全由新提供商处理的选项，但目前旧系统仍然存在——这显然需要时间和金钱。”