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Sonos 的客户在收到的扬声器数量超过了他们订购的数量后，只能摸不着头脑并仔细检查他们的银行账户。据报道，一些用户因收到但从未订购的额外扬声器而被收费。

The Verge周一表示，它与一位 Sonos 客户进行了交谈，该客户“订购了一个 Sonos Move 并收到了三个”。另一个“在订购了一个 Move 扬声器并总共收到了七个后被收取了 2,000 多美元”。

关于意外发货的报告首先出现在Reddit上，客户一直在讨论接收和/或收取他们未订购的多达五个 Sonos Ray、Sub、Arc、Move 或 Roam 扬声器的费用。一个人声称额外的扬声器在被接收之前但在收费通过之后被重新路由。

目前尚不清楚哪些 Sonos 产品受到了影响。

Ars Technica 就 The Verge 和 Reddit 的报道联系了 Sonos。该公司没有否认这些账户，但表示没有其他细节可以分享。

The Verge 和 Reddit 用户都表示，Sonos 首席信息官 Ruth Sleeter 向受影响的客户发送了一条消息，称“我们系统最近的更新导致一些订单被多次处理。”

“不幸的是，您受到了这个错误的影响并且被多收了。您还将收到多批订单，”给 The Verge 的声明继续说道。

Sleeter 继续道歉并告诉客户他们将在“10 个工作日内”获得退款。

Sleeter 还表示，客户将通过电子邮件收到预付费退货标签，并且可以使用 Sonos 的运营商退回不需要的产品。退回产品可能有助于 Sonos 减轻其错误造成的经济负担，但正如 The Verge 所指出的，联邦贸易委员会 表示，您“不必退回未订购的商品。您在法律上有权将其保留为免费的礼物。”

“再次，我们真的很抱歉，”斯莱特的声明说。“感谢您成为尊贵的客户并支持 Sonos。这样的问题很少见，我们将尽一切努力解决问题。”

Sleeter 没有提供更多细节，说明导致问题的原因、有多少人受到影响，或者将采取哪些措施确保此类事情不再发生。

虽然 Sonos 表示将提供全额退款，但有些人没有足够灵活的预算，无法在至少 10 个工作日内意外使用数百美元。Sonos 也没有提到在公司的错误之后可能遭受诸如信用卡超额使用等后果的容纳客户。