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微博网站Twitter已在直接消息中推出快速回复和欢迎消息，以加快客户服务并增强企业与在线人员之间的对话体验。

这些功能旨在帮助企业创建丰富，响应迅速的全方位服务体验，直接推动客户服务团队的工作，并为人们如何在Twitter上与企业互动开辟新的可能性。

Twitter的客户服务产品经理Ian Cairns在一篇博客文章中说：“欢迎消息让企业在进入直接消息对话时与人们打招呼并设定期望，而无需人们发送第一条消息。”

企业可以通过推文，网站或应用直接创建多个欢迎消息和深层链接到特定问候语。

通过快速回复，企业可以通过选择选项列表或指导用户输入特定文本值，以最佳方式回复直接消息。

“当快速回复和欢迎信息一起使用时，企业可以减少等待时间并教育人们与他们互动的最佳方式，”凯恩斯补充说。

拥有最新版Twitter应用程序的用户可以在与@EvernoteHelps，@ PizzaHut，@ AirbnHelp，@ SpotifyCares，@ NoronSupport，@ Tesco，@ TfLTravelAlerts，@ WeatherNetwork和@AirTailor等帐户的直接消息对话中看到这些功能。