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5月15日，一名女子向法院起诉丰巢，要求退回0.5元保管服务费。该女子称5月5日，在未通知的情况下，快递员擅自将快递放入丰巢智能柜。丰巢在并未与她商定及告知快件保管期限和服务计费规则的前提下，在她于合理期限(17个小时)内去领取时，强制收取0.5元快件保管费。该女子认为在她授权丰巢代为领取快递并同意其计费规则之前，丰巢无权向原告收取任何费用。

此前报道：

丰巢道歉了!免费时长延长至18小时，超时后收费，3元封顶

5月15日晚，丰巢发布说明，向用户致歉并调整服务：免费保管时长由12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。