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在影响该公司1700万客户的两天停电后，该功能昨晚开始慢慢回归汇丰陷入困境的数字银行服务。首席运营官约翰哈克特(John Hackett)称赞个人和企业客户的在线账户“服务回报稳定”，但汇丰告诉IT专业人士，它无法确认服务的全面恢复。

哈克特在昨晚发布的一份声明中表示：“我很高兴地说，在过去的几个小时里，我们看到了我们的个人和企业客户的网上银行业务的稳步回归。我们将密切关注这项服务，并随时准备应对任何新问题。”令人鼓舞的是，今天下午可以登录的客户越来越多，所有客户都要随意尝试。"

今天，汇丰银行也拒绝解释本周早些时候网上银行崩溃背后的技术故障。

这些问题始于周一早上8点左右，导致数千名Twitter用户感到沮丧，尽管银行承诺客户将免于因停电而受到任何处罚。

昨日，该行采取措施加强其电话银行和分支机构的资源，希望客户在网上服务中断时能够转向这些服务。

这并不是汇丰银行第一次遭遇这样的失败——去年8月，另一个问题导致BACS支付无法离开客户账户，高捷银行在一天后纠正了这个问题。

2016年5月1日：汇丰：网络攻击不是数字银行业务中断的原因。

汇丰银行已就数字银行服务中断道歉，目前已进入第二天，但否认这是网络攻击的结果。

该公司表示，已发现“内部技术问题”，高捷银行补充称，其移动应用程序已恢复运行，但承认桌面用户仍会遇到问题。

自周一上午8点1分以来，其网上银行服务一直断断续续，汇丰的1700万客户中有数千人向Twitter投诉。

顾客保拉穆尼奥斯在推特上写道，“[电子邮件保护][电子邮件保护] #汇丰银行关闭。”

劳伦史密斯写道：“汇丰的网络掉线了！我的钱！#hsbcdown，"

但汇丰银行首席运营官约翰哈克特(John Hackett)今天在一份声明中表示，银行更接近解决问题。

“我们的网上银行系统存在一个复杂的技术问题，我们的IT团队从昨天早上开始就一直在寻找解决方案，”他说。

“这涉及许多测试、诊断和调试。我们越来越接近解决问题，但还不是时候。然而，我们可以证明这不是网络攻击或任何其他恶意行为。”

他补充道：“我们将确保客户不会因为这个问题而失败。客户因此次停电而产生的任何费用将被免除。”

银行没有上网，而是打电话给汇丰银行，或者进入当地分行。该银行表示，它已经“调动了所有可用的资源”来应对这种涌入。

尚不清楚原因是什么。

05/01/2016:汇丰对移动和网上银行业务中断表示歉意。

汇丰银行对其移动和网上银行的停电表示道歉，并表示正在调查一切停止工作的原因，因为它在圣诞节和新年后的第一天停止工作。

昨天早上8点，系统崩溃，客户照常在推特上发泄愤怒。一位顾客说：“噩梦。现在一个多小时都没有手机和网银服务。电话排队不合理。买单，“虽然另一个人说他们也在尝试电话银行”[email protected][email protected]信息显示我忍不住尝试高流量上网。

汇丰银行在发现问题后不久就在Twitter上宣布停电，但这似乎并没有让许多客户放心。

它选择先修复商业服务，然后很快修复个人银行服务。即使在该公司声称解决了所有问题之后，很明显，互联网仍然受到了那些在圣诞节大肆宣传之后试图在线支付并检查其余额的人的冲击。

“自1月4日(星期一)上午8点起，商业和零售客户无法访问网上银行和手机银行。个人银行和商业网上银行业务已经复苏，但由于需求巨大，这可能会很缓慢，”汇丰昨日下午在一份声明中表示。

“我们对此造成的任何不便表示歉意，我们的团队将继续恢复所有其他服务，不会中断。我们将提供定期更新。我们将确保客户不会因为今天的问题而失败。”

汇丰银行还没有透露问题是什么，虽然看起来问题已经持续了好几天，最大的抱怨是服务速度。

去年8月，银行系统出现故障，停止了BACS支付，并离开了客户账户。然而，在报告问题的第二天，它就表示已经解决了问题。