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9月3日，有网友在网上分享了一段视频：从杭州东乘坐高铁商务座到杭州南，花费29元坐免费吃了40元盒饭，登上微博热搜。

对此，12306客服表示确有此事，只要是在午餐时间中午11点半到下午1点，晚餐下午5点半到7点的放饭时间段内，且车次是是跨局列车（始发站和终点站需是两个车局的），无论车程多短，都可以享受免费餐食一份。