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智能手机市场再次处于混乱的边缘，这不是最近历史上的第一次。这次的不同之处在于，当今的市场领导者将更有能力利用自身的势头来巩固自己在市场中的地位。与12年前一样，竞争将再次发生巨大变化。

让我们快速回顾过去。2007年，苹果公司破坏了诺基亚，RIM(BlackBerry)和全球无线运营商的地位。那时，运营商实际上锁定了手机生态系统的服务，分销和定价。运营商通过封闭的生态系统和繁琐的流程扼杀了创新，这些创新只为特权和富裕的消费者提供了进入消费者的渠道。

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苹果打破了用户体验上的集体束缚，一年后向开发人员开放了智能手机平台。苹果公司是其生态系统的守门员，但它却将权力转移给了能够提供出色体验的人。Google在Android方面并不太落后。从那时起，三星，亚马逊和其他公司采用了一种新模式，使消费者可以选择和控制他们的移动体验。

在过去的12年中，消费者根据价格，尺寸，屏幕分辨率，相机质量，存储空间以及对界面的熟悉程度选择了智能手机。除照相机外，选择标准与计算机的选择标准并没有太大差异。

竞争优势正在转变。智能手机更昂贵。价格现在可以与笔记本电脑相媲美。也许更重要的是，智能手机彼此之间的区别在于对消费者的了解和辨别力较弱。说服消费者进行升级从未如此困难。此外，智能手机制造商正在回到一种环境中，他们将越来越无法控制自己的命运或成功。

手机未来的成功将取决于智能手机制造商的能力：

提供在整个消费者生态系统中运作的强大服务组合。 服务需要超越制造商的设备。他们需要跨消费者拥有的设备工作，无论是视频，音乐，播客还是其他设备。或者在付款的情况下，功能应在各种设备上以及在购物，订购食物或购买公交，火车，轮船，出租车和飞机上的通道的物理世界中的任何地方都持续存在。

提供一系列设备，并说服消费者在其生态系统内购买。 全球智能手机采用率处于稳定期。消费者升级周期正在放缓。平板电脑早在几年前就获得了相当大的吸引力，但是从现在开始，平板电脑的年销售量已经下降。从智能手表到智能扬声器的新产品仍然是早期采用者的利基产品。在单个制造商的家庭中拥有多种产品，不仅增加了消费者的转换成本，而且还获得了新的收入。十年前，苹果靠电脑赚钱。今天，智能手机占52%，而Mac仅11%。服务业占19.5%和125亿美元，可穿戴设备，家庭和配件在9季度末的苹果公司第四财季达到65亿美元，超过10%。

拥有客户的时刻。 消费者期望前所未有的相关性。他们的要求如此之高，以至于他们甚至希望品牌能够预见他们所需要的东西，并主动向他们推出服务或内容。包括智能手机制造商在内的品牌都无法没有数据或上下文。数据驱动的见解对于为个人消费者策划和改善服务至关重要。

使用AI简化消费者的体验。 如今，人工智能已经在智能手机上盛行。但是，大多数消费者无法告诉您如何使用AI或为何可以改善体验。他们就像他们的照片经过整理，拼写检查有所改善一样，并且正在神奇地成为更好的摄影师。消费者不会注意到这里的微小或渐进式的飞跃。他们将简单地回顾两年后的想法，并认为：“哇，这种智能手机的体验比以前要好得多。” 但是，他们将无法阐明原因。这使得在升级时很难销售它们。

通过服务产生收入。 为了继续增加收入，苹果，谷歌和三星等传统智能手机制造商必须从媒体，游戏，应用程序，分析，支付等方面开发强大的服务收入来源。Apple现在提供订阅服务，用于存储(iCloud每月$ 1至$ 10)，音乐(Apple Music每月$ 15)，视频(TV +每月$ 5)，新闻(News +每月$ 10)和游戏(Apple Arcade)每月$ 5)。总而言之，消费者每年向苹果支付的费用可能超过500美元-这还不包括硬件，Apple Care和其他产品。服务收入是粘性的经常性收入流。截至2019年9月29日的整个财政年度，服务收入近463亿美元-比上一年增长超过66亿美元。

但是，消费者的期望并没有停滞不前。智能手机的角色也不应该。智能手机将从充满应用程序的类似计算机的设备发展成为消费者生态系统中的各种体验协调者。体验将变得更加身临其境，更加主动和融合。